15 de Jun de 2021
Central de Relacionamento

São Paulo recebe mais de 250.000 reclamações do serviço de internet

O Home Office impactou em uma alta dependência do uso da internet e a qualidade

 Publicado em  12/05/2021 às 12h47  atualizado em 13/05/2021 às 10h45 - Estado SP  Cidades


Uma pandemia inesperada modificou completamente a rotina dos brasileiros, o cenário social, econômico e político passou por uma transformação e desde 2020 diversas adaptações vêm sendo feitas para que seja possível o retorno ao trabalho e atividades do dia a dia.

O Home Office e o estudo à distância, se tornaram uma realidade, impactando em uma alta dependência do uso da internet e a qualidade que sempre foi muito requerida para os usuários, se tornou indispensável para realizações das atividades diárias.

Foi feito um estudo pela empresa Selectra especialista em Telecom, com os dados da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) e do cenário frente à pandemia, que intensificou a utilização do serviço de internet resultou no aumento de reclamações em todo o Brasil, e São Paulo está entre os 10 estados com mais reclamações, com o total de 2,31% de insatisfeitos.

Apesar deste cenário, não podemos deixar de destacar as operadoras com as melhores notas em serviço e atendimento, o atendimento Claro (7,82) liderou no serviço de TV por assinatura, e a operadora Algar (7,43) levou a melhor no serviço de internet.

 

% Reclamações por estado

 
 

ESTADO

INTERNET

 

GO

4,78%

 

PB

3,87%

 

PE

3,27%

 

RJ

3,18%

 

ES

2,97%

 

BA

2,70%

 

MG

2,58%

 

SE

2,44%

 

SP

2,31%

 

DF

2,26%

 

AM

2,03%

 

MS

1,92%

 

PR

1,79%

 

CE

1,61%

 

MT

1,45%

 

RS

1,37%

 

SC

1,23%

 

PA

1,17%

 

AL

1,14%

 

AC

1,08%

 

RR

1,08%

 

TO

1,08%

 

AP

1,04%

 

MA

0,98%

 

RO

0,97%

 

PI

0,88%

 

RN

0,81%

 

 

 

 

 

 

ESTADO

Melhor Operadora

TV

INTERNET

AC

-

CLARO (6,90)

AL

SKY (7,52)

VIVO (7,14)

AM

SKY (7,52)

TIM (7,12)

AP

SKY (7,26)

-

BA

VIVO (7,65)

TIM (7,05)

CE

CLARO (7,85)

BRISANET (7,39)

DF

CLARO (7,83)

CLARO (6,90)

ES

OI (7,70)

VIVO (6,66)

GO

CLARO (7,38)

ALGAR (6,99)

MA

OI (7,89)

CLARO (6,59)

MG

VIVO (7,56)

ALGAR (7,07)

MS

OI (7,35)

CLARO (6,86)

MT

SKY (7,33)

CLARO (6,79)

PA

OI (7,59)

CLARO (6,79)

PB

OI (7,53)

BRISANET (8,12)

PE

CLARO (7,75)

BRISANET (7,75)

PI

OI (7,82)

VIVO (7,98)

PR

CLARO (7,56)

CLARO (6,96)

RJ

CLARO (7,81)

TIM (7,30)

RN

CLARO (7,89)

BRISANET (8,09)

RO

SKY (7,35)

CLARO (7,01)

RR

-

OI (6,22)

RS

VIVO (7,86)

VIVO (6,86)

SC

CLARO (7,58)

UNIFIQUE (7,76)

SE

SKY (7,42)

VIVO (6,91)

SP

CLARO (7,82)

ALGAR (7,43)

TO

SKY (6,91)

CLARO (6,48)

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