Procon divulga lista de universidades particulares com mais reclamações

Em época de vestibulares, para auxiliar na escolha de estudantes pela universidade a seguir, a Fundação Procon-SP preparou um ranking com as 10 instituições de ensino superior privadas que mais tiveram reclamações neste ano de 2013. De janeiro a setembro, as queixas contra as universidades, os centros universitários e as faculdades aumentaram 19% em relação ao mesmo período de 2012, com um total de 1.129 registros.

O primeiro em reclamações é o Grupo Uniesp, com problemas relacionados à oferta de curso de ensino superior gratuito ("Você na faculdade: a Uniesp paga") e contratação obrigatória do Fies (Programa de Financiamento Estudantil) para liberação do acesso às aulas e provas. O Grupo inclusive foi impedido, neste ano, de abrir novos cursos pelo Ministério da Educação (MEC).

Para as demais instituições, a maioria dos alunos apontou problemas com a geração de boletos, como valores incorretos, ou ainda não reconhecimento de pagamentos, contratos cancelados por falta de alunos para formação de turmas, demora para entrega de histórico escolar e diploma, entre outros. Anhanguera Educacional, Universidade Anhembi Morumbi, Universidade Nove de Julho e Universidade Paulista, completam as cinco mais reclamadas.

NOTA OFICIAL

Única instituição de ensino superior com unidade em Indaiatuba, a Anhanguera Educacional comentou a notícia por meio de nota oficial enviada por sua Assessoria de Imprensa. “A Anhanguera Educacional ressalta que o relacionamento com o aluno é uma prioridade para o Grupo. Mais de 155.000 atendimentos foram realizados nos canais de relacionamento com o aluno só no primeiro semestre de 2013. A Anhanguera também esclarece que o número de 178 CIPs (Cartas de Informação Preliminar) emitidas pelo Procon representa menos de 0,05% do total de 428 mil alunos do Grupo”.

Segundo a assessoria, o relacionamento com o estudante vem sendo aprimorado. “Para melhor atender o estudante, a instituição lançou no ano passado o Portal do Aluno, no qual é possível realizar serviços de secretaria, como a emissão de segunda via de boleto e solicitações de cancelamento/transferência de curso ou de documentos, como atestado de matrícula, histórico escolar, declaração de conclusão de curso, títulos não gerados e carteirinha estudantil. Além do portal, a Anhanguera disponibiliza diversos canais para o relacionamento com o estudante, que incluem o atendimento pessoal no DCA (Departamento de Controle Acadêmico), SAC, e-mail, chat e as redes sociais”.

RANKING DAS INSTITUIÇÕES

Colocação    Instituição                                      CIPs               Índice de Solução

1º                   Grupo Uniesp                                 209                70%
2º                   Anhanguera Educacional                       178                71%
3º                   Anhembi Morumbi                       165                50%
4º                   Uninove                                           129                79%
5º                   UNIP                                                 96                   72%
6º                   FMU                                                  93                   78%
7º                   Unisa                                                52                   77%
8º                   Unicid                                               50                   84%
9º                   Estácio de Sá                                  45                   42%
10º                 Unicsul                                             31                   83%

Fonte: SINDEC (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor)