Prefeitura inicia implantação de Totens de Autoatendimento nas Unidades de Saúde

Totem de Autoatendimento agiliza o processo de triagem na chegada da unidade e diminui tempo de espera.
Foto: Gabriel Beccari - Secom/PMI

A Prefeitura de Indaiatuba iniciou a implantação de Totens de Autoatendimento nas unidades de saúde do município. A Unidade Básica de Saúde (UBS) do Bairro Campo Bonito foi a primeira a receber o projeto piloto ainda em 2025, e o serviço já funciona também nas unidades do Parque Corolla e do Parque Residencial Indaiá. A UBS do Jardim Umuarama recebeu o equipamento nesta semana. Os totens serão instalados de forma gradativa em todas as 17 UBSs e nos demais serviços de saúde. O objetivo é acelerar o fluxo de entrada e melhorar o gerenciamento das filas, reduzindo o tempo de espera nos serviços de saúde do município.

O projeto é da Secretaria Municipal de Saúde e o sistema foi 100% desenvolvido pelo Departamento de Tecnologia da Informação da Secretaria Municipal de Administração.

Os novos terminais de autoatendimento automatizam os processos de check-in dos pacientes com consulta agendada, pacientes que precisam de administração de medicamentos e curativos, a retirada de medicamentos, coleta de exames, vacina, serviços de aferição de pressão ou atendimento na recepção. Dessa forma, cada paciente já entra na fila de espera específica do serviço que precisa, o que agiliza o processo de triagem na chegada da unidade e também diminui o tempo de espera pelo serviço.

O prefeito Dr. Custódio Tavares comemora a novidade reforçando que utilizar recursos de tecnologia para automatizar serviços e melhorar o atendimento da população é uma das principais metas da sua gestão. “Nosso Departamento de TI trabalhou com bastante eficiência na criação e implantação desse sistema que é uma solução tecnológica que simplifica processos e reduz filas, tornando o atendimento mais ágil e humanizado”, destacou.

O sistema criado pelo Departamento de TI da Prefeitura é bastante interativo, com interfaces intuitivas, o que garante facilidade de uso mesmo para públicos menos familiarizados com tecnologia.

A atendente virtual denominada “Daia” faz o primeiro contato com o usuário, orientando sobre as etapas do autoatendimento. Ao digitar o CPF, uma pergunta de segurança é feita para confirmar a identidade do paciente, então o próprio totem que é integrado ao sistema de saúde próprio, acessa os dados do usuário que estão disponíveis na Atenção Básica de forma rápida e segura, e abre as opções de atendimento para o paciente escolher. Concluído o processo, o usuário poderá aguardar pelo atendimento, acompanhando a chamada por meio de um telão instalado na unidade.

Nas UBSs que contam com o Totem de Autoatendimento, a chamada dos pacientes também está acontecendo na forma de áudio criado por meio de Inteligência Artificial (IA), reforçando a chamada escrita no telão. Este é um recurso extra que recentemente foi implantado ao sistema pela equipe do Departamento de TI, e que também passará a atender as unidades, gradativamente, conforme vão sendo implantados os Totens de Autoatendimento. 

A automatização do processo de triagem também otimiza o serviço da recepção e libera a equipe para atuar de forma mais estratégica no suporte efetivo ao paciente.