Portobello Shop

Foto: Divulgação

Ágatha Lemos

Quem já construiu a própria casa sabe quantos detalhes vão surgindo ao longo do processo, especialmente na etapa do revestimento. Engana-se, no entanto, quem pensa que equilibrar preço, profissionalismo e qualidade seja fácil. Felizmente, Indaiatuba conta com a Portobello Shop – local especializado em transformar ambientes e emocionar pessoas.

A Portobello está há 18 anos em Indaiatuba, mas passou por um upgrade em 2018, quando a arquiteta Tais Papp e seu pai Luís Carlos Geraldi assumiram a gestão da loja, adquirindo a franquia. "Na época, eu estava me formando em Arquitetura pela PUC Campinas e meu pai se preparava para a aposentadoria. Comecei a ajudá-lo a pesquisar novos caminhos, como franquias, para investir. Foi nesse processo que surgiu a ideia da Portobello Shop. Na época, morávamos em Valinhos e, por coincidência, havia uma unidade disponível bem perto, em Indaiatuba. Em menos de três meses, já estávamos de mudança e assumindo a loja. Tudo aconteceu de forma rápida e intensa — parecia que era para ser", conta Tais.

Sendo formada em Arquitetura, o foco de Tais nunca esteve no empreendedorismo – fato que lhe abriu um caminho fora da zona de conforto, e, também, de boas surpresas. "Meus planos eram seguir como arquiteta, mas, em um momento de necessidade na equipe, precisei assumir a gestão, literalmente do dia para a noite, sem qualquer experiência na área. No início foi extremamente desafiador — errei, aprendi, me reinventei. De repente, me vi apaixonada pelo negócio, entendendo o valor de liderar e, hoje, não me vejo fazendo outra coisa", conta.

Durante este processo de aprendizagem e encantamento pelo desconhecido, Tais pôde contar com o apoio dos pais: a experiência paterna unida à sensibilidade materna. A união familiar em prol do negócio, dos funcionários, dos clientes e parceiros, foi um dos pilares do sucesso desde o primeiro ano da nova gestão.

Se por um lado, a inexperiência pode ser um obstáculo inicial, por outro; as circunstâncias externas também podem causar alguns transtornos. Saber lidar com crises, instabilidades econômicas, pandemia, e conseguir manter a equipe motivada é bastante difícil. "Acredito que é justamente nessas fases que precisamos nos fortalecer, ajustar a rota e seguir em frente com mais foco e resiliência. Desistir ou desanimar nunca foi uma opção — cada desafio traz a oportunidade de crescer, inovar e liderar com propósito", afirma a empreendedora.

Quando se decide empreender, é preciso ter bastante clareza do propósito do seu negócio e estar disposto a aprender todos os dias. Empreender exige resiliência, atenção aos detalhes e, principalmente, saber ouvir — ouvir o cliente, o mercado e a própria equipe. 

Trajetória, diferenciais e sonhos

Os últimos sete anos da Portobello Shop Indaiatuba vêm sendo marcados por grandes conquistas. Mas, a maior delas foi transformar atendimento em confiança. Não é à toa que os clientes voltam. O cuidado e comprometimento com o consumidor promovem mais que credibilidade; promovem vínculos. "Esse é o nosso maior orgulho: ver profissionais e clientes voltarem, indicarem nosso trabalho e caminharem conosco em diferentes projetos — isso é sinal de que estamos no caminho certo", destaca Tais.

A Portobello tem tido o foco na entrega do melhor produto da melhor maneira. Lojas de revestimentos existem muitas, mas a interação personalizada, seja com clientes ou parceiros, torna cada demanda uma oportunidade de relacionamento. O cuidado constante, aliado à empatia e ao profissionalismo é o que mantém as relações duradouras.

E, cientes de que, quando se trata de revestimento de uma construção, o tempo pode ser um inimigo das muitas etapas, a Portobello valoriza a agilidade na elaboração de orçamentos a fim de facilitar as decisões do cliente e do profissional envolvido no projeto. 

Isso ocorre por meio de suporte técnico qualificado, acompanhando a aplicação dos revestimentos e garantindo que o resultado reflita exatamente o que foi planejado. "Buscamos ser um parceiro confiável tanto para os clientes quanto para os profissionais da arquitetura e design", garante a gestora.

A Portobello acredita que seus sonhos estão alinhados à sua missão, isto é, dar continuidade ao atendimento com excelência. Além disso, expandir o market share de forma sólida e manter a equipe engajada, comprometida e alinhada com os valores. "Queremos crescer juntos, sem renunciar à qualidade, o cuidado e a confiança que construímos até aqui", conclui Tais.

Portobello Shop
Av. Pres. Vargas, 873 - Vila Vitoria II, Indaiatuba

De segunda a sexta, das 9h às 18h.

Aos sábados, das 9h às 13h.