Marcenaria In Casa fala sobre projetos planejados

Ter um projeto de móveis planejados sob medida é o sonho de muita gente, tanto que até pouco tempo era impedido pela ideia de que não era acessível em termos financeiros. Porém, de uns anos pra cá, esse cenário mudou muito e além de mais opções a preços mais em conta, os projetos ficaram cada vez mais inovadores, buscando suprir até as mínimas necessidades dos clientes.

A facilidade para adquirir um projeto de planejados trouxe então um desafio para as empresas do setor, que tiveram que desenvolver estratégias e mudar posicionamentos a fim de conquistar os clientes.

E foi com esse intuito que há quase dois anos, a designer de interiores Daniele Lima e o arquiteto Oswaldo Maluf Neto, resolveram fundar a Marcenaria In Casa. “Trabalhávamos juntos em uma empresa do ramo e começamos a identificar algumas deficiências que acabavam por afastar os clientes. Assim resolvemos abrir a nossa própria marca e trouxemos como nosso desafio o atendimento personalizado e o cuidado com o pós-venda”, explica Daniele.

A designer explica que o fato de atenderem sem o formato loja portas abertas e sim em um escritório foi o primeiro passo para conseguirem cumprir o objetivo de personalizar o atendimento. “Hoje cada cliente é único, reservamos um horário só para atendê-lo, seja aqui no escritório ou em domicílio. Então temos tempo e disposição para ouvir o que ele espera do projeto, quais suas necessidades, condições e afins”, diz Oswaldo. “Já no pós-atendimento, outro grande foco nosso e que é algo muito escasso, entramos em contato para saber se a obra ficou como ele esperava, se teve algum problema e como podemos ajudá-lo. É algo que eles não esperam e ficam felizes por ver esse retorno”, complementa Daniele.

A falta de giro de loja traz ainda mais um desafio aos empresários. Segundo Daniele, atualmente o maior número de clientes da empresa é através de amigos que gostaram do trabalho e indicaram, com isso a responsabilidade de entregar projetos com erro zero é ainda maior.

Hoje a In Casa trabalha com o desenvolvimento de projetos, marcenaria e acompanhamento de obras, que visa incluir todos os processos desde a contratação dos profissionais como pedreiros, pintores e outros. “A maioria dos clientes é leigo neste assunto e cabe a nós desenvolver um projeto que consiga suprir a necessidade dele, dentro do espaço disponível e das condições financeiras dele. Esse é outro grande diferencial da In Casa, pois temos a formação necessária para poder oferecer toda essa assistência”, complementa Oswaldo.

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