Grupo Le Mans entre as melhores concessionárias em todas as categorias do prêmio Pós- Venda da Citroën no Brasil

O Grupo Le Mans foi vencedor em todas as cinco categorias da edição 2012 do “Totalitè”,– prêmio para as melhores concessionárias Pós–Venda da montadora Citroën. Esta é a terceira vez que a rede, a maior do Interior de São Paulo – com 11 unidades, contando as da Capital –  consegue este feito. As concessionárias de Bragança e Limeira conquistaram o primeiro lugar nas categorias até 600 e 800 atendimentos mês, respectivamente. A Le Mans Norte-Sul, de Campinas, foi segunda colocada na categoria acima de 1200 atendimentos. Já a Le Mans Jardim do Trevo, também de Campinas, foi eleita a segundo melhor na categoria até mil atendimentos. Para concessionárias com até 400 atendimentos, a Le Mans Rio Claro ficou na segunda colocação.

Dividido por faixas de atendimento, o reconhecimento faz parte de um programa que avalia anualmente toda a rede – 152 pontos de vendas - por meio de uma grade padronizada, com pré-requisitos como estrutura operacional, organização, gestão, aplicação das normas e procedimentos preconizados pela montadora, entre outros.

Referência de qualidade para a rede Citroën no Brasil, o prêmio visa incentivar o concessionário a aperfeiçoar continuamente suas atividades nas oficinas, padronizando e ampliando a eficácia dos serviços e expandindo e modernizando suas instalações.

“As primeiras colocações obtidas nos últimos anos  pelo Grupo Le Mans é resultado de um trabalho em equipe, com pessoas comprometidas tanto com a empresa quanto com os clientes.  Além disso, os funcionários são altamente treinados na fábrica da Citroën, resultando em aperfeiçoamento no atendimento e na capacidade técnica da concessionária”, explica o gerente de Pós-Venda do Grupo, Adilson Theodoro. “Todo nosso trabalho é focado em resultados e também na satisfação dos clientes. Realizamos pesquisas de satisfação em 100% dos clientes que tiveram relações comerciais conosco. A partir disso, traçamos objetivos conforme o retorno que obtivemos”, afirma.

Para o diretor do Grupo Le Mans, Rodrigo Stefanini, o trabalho direcionado a satisfação do cliente mostra que as empresas são obrigadas a investir cada vez mais em pós-venda, mantendo um padrão de qualidade acima da média, para que os consumidores tenham sempre a sensação de um serviço bem realizado a um preço justo.

MAIS PRÊMIOS

A Citroën Le Mans Campinas também foi premiada no ano passado pela revista Carro. A concessionária está no seleto grupo das 20 melhores revendas do Brasil que envolvem todas as fabricantes presentes no Brasil, inclusive importadoras. A unidade da Avenida José de Souza Campos foi eleita a melhor Citroën do Brasil e a segunda melhor concessionária do Brasil dentro de um universo de 3,5 mil unidades.

Pelo quinto ano, esta é a maior pesquisa já feita nesta área envolve todas as fabricantes instaladas no país, além das principais marcas importadas que atingiram 8 mil veículos comercializados no ano de 2010. A disputa de Melhor Concessionária do Brasil foi bastante acirrada. Apenas 20 pontos, nos 20 critérios avaliados, separaram a Le Mans Campinas da primeira colocada.

O GRUPO

Com 11 lojas instaladas no interior e Capital - Campinas (2), Jundiaí, Indaiatuba, Bragança Paulista, Americana, Piracicaba, Limeira, Rio Claro e São Paulo (2) -, o Grupo Le Mans é hoje a maior concessionária da marca Citroën no Interior. A empresa tem por filosofia apostar no atendimento como diferencial para continuar se expandido no mercado e fidelizar seus clientes.

O Grupo Le Mans mantém oficinas em todas as 11 concessionárias, um padrão que hoje vem sendo adotado pela marca Citroën em suas novas instalações por todo o Brasil.