Gestão na Oncologia: como funciona a clínica com foco centrado no paciente

Pedro Luiz Paulucci, Diretor Administrativo do Grupo Onco
Foto: Divulgação

Por: Pedro Paulucci

Quando começamos a desenhar a OncoItu, nossa primeira clínica de oncologia, em 2012, tínhamos certeza do modelo de negócio que queríamos construir: uma clínica especializada em atendimento ambulatorial, quimioterapia e imunoterapia. Nossa filha Camila, enfermeira oncológica, já acumulava anos de experiência na gestão de serviços semelhantes em São Paulo. Unindo a experiência dela com nossa vivência em gestão e marketing, acreditávamos ter a base necessária para seguir em frente.
Muitos negócios nascem da combinação entre conhecimento, oportunidade, empreendedorismo e capital. Na saúde, porém, existe uma diferença essencial: trabalhamos com o bem mais valioso, a vida humana. E cuidamos de pessoas, cada uma com sua história, medos e expectativas. Não existe linha de montagem quando o assunto é cuidar de gente.
Ainda em 2012, perguntei à Camila: “O que mais falta na maioria das clínicas de tratamento de câncer? O que você faria diferente?”. A resposta foi imediata: “Humanização e acolhimento.” Essa resposta definiu nossa filosofia. Decidimos que todas as decisões seriam tomadas sob a perspectiva do paciente. Mais do que enxergar uma doença, passamos a enxergar uma pessoa enfrentando um dos momentos mais difíceis da vida.
Essa visão influenciou a identidade visual, o ambiente, os processos da enfermagem, farmácia, atendimento telefônico, liberação de guias e organização interna. O foco passou a ser cuidar da experiência do paciente.
Na prática, isso significa priorizar pacientes na primeira consulta; disponibilizar apoio psicológico desde o diagnóstico; integrar todos os colaboradores à realidade do atendimento; celebrar o encerramento do tratamento com a tradicional “Festa da Última Quimio”; manter rigor com a pontualidade e praticar a escuta ativa. Muitas melhorias nasceram de observações dos próprios pacientes, mostrando que pequenos detalhes fazem grande diferença.
Existe uma convicção que orienta nosso trabalho: acolhimento se faz através de pessoas. Por isso, buscamos profissionais alinhados aos nossos valores. O conhecimento técnico pode ser desenvolvido, mas empatia, respeito e espírito de servir precisam fazer parte da essência de quem cuida.
Da mesma forma, entendemos que quem cuida também precisa ser cuidado. Criamos o programa “Cuidando de Quem Cuida”, com ações voltadas ao bem-estar dos colaboradores, porque um ambiente saudável se reflete diretamente na qualidade do atendimento.
Naturalmente, colocar o paciente no centro das decisões exige investimento. Após 13 anos de história, podemos afirmar que vale a pena. Talvez isso represente abrir mão de uma pequena parcela da margem de lucro, porém a confiança e a gratidão dos pacientes mostram, todos os dias, que fazer “Oncologia com Amor” não é apenas nosso lema. É a forma como escolhemos exercer a medicina.

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