Fechamento de agências bancárias avança na região e mobiliza debate

Prédio comercial na Avenida Presidente Vargas que abrigava agência
Foto: Mais Expressão

Levantamento do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese), com base em dados do Banco Central, realizado a pedido do Sindicato dos Bancários de Campinas e Região, aponta que 189 agências foram fechadas entre 2019 e 2025 nas 37 cidades que compõem a base do sindicato, uma redução de 36,5% no período. Em Indaiatuba, a queda foi de 26,9%. 
Para o presidente do Sindicato, Lourival Rodrigues, os números vão além de uma simples mudança estrutural impulsionada pela digitalização e pelo PIX. “Eles revelam um processo de exclusão financeira que atinge especialmente idosos, clientes com dificuldade de acesso à internet, vítimas do avanço dos golpes digitais e moradores de regiões mais afastadas”, destaca. 
O cenário regional acompanha uma queda expressiva na rede física bancária em nível nacional. Segundo estudos do Dieese, nos últimos dez anos, o Brasil perdeu 37% das agências. Atualmente, restam pouco mais de 14 mil unidades em funcionamento.
Estudo aponta que 638 municípios, que totalizam cerca de 6,9 milhões de pessoas, não possuem qualquer agência bancária. No total, quase metade das cidades brasileiras (48%) não conta com atendimento presencial.

Febraban
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou no último dia 23 de março o Relatório de Ouvidorias e Canais de Relacionamento com o Consumidor 2025, que contou com a participação de 17 instituições, e destaca que a digitalização do setor bancário, acelerada pela Inteligência Artificial (IA) e pela consolidação dos canais digitais, gerou um aumento significativo de eficiência e qualidade nos atendimentos prestados pelos bancos aos clientes.
Segundo o estudo, o volume de requisições (solicitações, reclamações e contatos) dirigidas aos canais de atendimento bancário tem apresentado queda histórica há quatro anos consecutivos (-33,33% no período), com diminuição de 12% no último ano.  
O chat online destacou-se como o principal meio virtual, concentrando 82% dessas interações, seguido pelo Fale Conosco e pelas redes sociais, que juntos somaram 16%.
“O movimento de digitalização do atendimento bancário é irreversível. Nosso compromisso é investir continuamente em tecnologia e integração de canais, garantindo que todos os perfis de clientes sejam atendidos com excelência, segurança e conveniência, fortalecendo a confiança na relação banco-cliente”, ressalta Isaac Sidney, presidente da Febraban. 
 

Redução no número de agências 

Americana: de 35 para 23 agências (-34,3%)

Hortolândia: de 15 para 8 (-46,7%)

Indaiatuba: de 26 para 19 (-26,9%)

Itatiba: de 12 para 7 (-41,7%)

Lindóia: perdeu as duas agências que possuía (100%)

Louveira: de 6 para 3 (-50%)

Monte Alegre do Sul: de 4 para 1 (-75%)

Sumaré: de 22 para 15 (-31,8%)

Valinhos: de 16 para 10 (-37,5%)