Características importantes para atrair clientes no mundo virtual

Foto: divulgação

A internet é um ambiente próspero para a conquista de novos clientes. O aumento dos acessos por plataformas móveis, como celulares e tablets, assim como a grande disseminação do uso das redes sociais, afeta de maneira significativa o comportamento dos consumidores no meio digital – e, consequentemente, a forma como as empresas utilizam a internet para conquistar novos clientes (ou pelo menos deveriam).

O foco está cada vez mais no cliente. Os consumidores ocupam um grande espaço nas mídias digitais, e para se valer dele positivamente, é necessário que o negócio seja criativo, ofereça valor e esteja conectado com o público. O negócio, independentemente de ser uma loja, empresa de serviços, ou estabelecimento de qualquer outro ramo, precisa estar aberta a opiniões, aproximar-se dos clientes, entendê-los e interagir de forma humana – eles não querem mais respostas automáticas.

Para conquistar novos clientes a partir da Internet, o primeiro passo é o investimento em ferramentas de atração, como busca, redes sociais e links patrocinados. São como o apoio dessas mídias que o potencial cliente se depara com o seu serviço/produto pela primeira vez e deixa de ser um "estranho" para tornar-se um visitante de seu site.

Para obtenção de melhores resultados, é preciso escolher de forma ponderada quais redes sociais serão parte do seu negócio. Cada uma possui características e recursos próprios e exige conteúdo e formato específico e uma forma diferente de interação com o público.

O Facebook, já é há algum tempo a rede social mais utilizada no mundo e desde janeiro/2012 também conquistou este status no Brasil. É bem recomendada para a grande maioria dos negócios, e de indiscutível importância para quem vende para o consumidor final. O ideal é criar uma página específica para a sua empresa, e não um perfil – na verdade, o Facebook exige isso. Além disso, essa página permite número ilimitado de fãs, relatórios com dados demográficos e de acesso e personalização das abas, funcionalidades indisponíveis para perfis pessoais. Nessa página, a empresa pode tanto publicar conteúdo, quanto veicular promoções, interagir com o público e fazer atendimento ao cliente.

O Twitter, por sua vez, pode ser utilizado para espalhar o conteúdo e também como canal de atendimento, mas não é indicado para todos os negócios. Outra característica importante é ser um canal simplificado e extremamente rápido de interação, feedback ou mesmo de atendimento ao cliente.

Outras formas de comunicação que podem ser utilizadas são o Youtube, maior site de vídeos do mundo, o Slideshare, ideal para compartilhamento de apresentações diversas, como PPTs e PDFs, o Linkedin, rede bastante usada para discussões empresariais e para prospecção de talentos, o Flickr, Pinterest e Instagram, usados para o compartilhamento de imagens.

Nunca se esqueça das peculiaridades das redes sociais. Cada uma delas possui suas características próprias, que precisam ser compreendidas para que a empresa tenha melhores resultados. No Facebook, por exemplo, o conteúdo deve estimular o engajamento. Quanto mais um conteúdo for comentado, curtido e compartilhado, maior seu alcance na rede. No caso do Twitter, é necessário ter atenção especial ao momento das postagens, uma vez que a rede mostra todo o conteúdo publicado, em ordem cronológica.

E minha dica final, a mais importante de todas: invista no seu negócio – para depois investir nas redes. Antes de aparecer na Internet, o negócio precisa ter um bom produto/serviço, que resolva o problema do cliente.

Serviço: Felipe Pereira
Especialista em Marketing Digital
Telefone: 81 87134275 (OI) / 97350797 (TIM) / 92127386 (Claro) / 81480949 (Vivo)
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Site: www.digai.com.br


Felipe Pereira
É um empreendedor serial, atua com projetos digitais desde 1997 e com educação desde 2001. É graduado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE, mestre e doutorando em Administração no PROPAD/UFPE. Pereira ministra palestras e cursos nas áreas de Marketing, Empreendedorismo e Negócios Digitais.
Sua missão é ajudar as pessoas a realizarem seus sonhos usando a Internet, seja como profissionais de agências, blogueiros, criadores de infoprodutos, proprietários de e-commerce ou founders de startups.
O principal projeto de Felipe Pereira é o Digaí. Surgido em 2013, o projeto conta com mais de 20 colunistas, posts diários, mais de 35 mil visitas por mês e quase 6 mil fãs no Facebook.
Pereira e o Digaí têm ajudado milhares de pessoas a obter resultados através da Internet. Semanalmente, ele envia e-mails tratando de assuntos como concepção de negócios digitais, posicionamento de sites no Google, geração de listas de clientes em potencial, criação de anúncios, produção de conteúdo para mídias digitais, realização de vendas online ou mensuração e otimização de resultados.
Em 2013, Felipe Pereira lançou o e-book "16 erros que impedem seu site de estar na primeira página do Google", que já teve mais de 8 mil downloads.
Para maiores informações do currículo do autor, segue o link:
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4718487A4
www.digai.com.br