Publicado em 05/06/2021 às 21h19 Indaiatuba Educação
Da redação
O posto de atendimento Sebrae Aqui Indaiatuba divulgou na tarde desta quarta-feira (2) o novo curso on-line disponível para a população de Indaiatuba: Converta melhor suas vendas criando uma experiência de compra.
O curso é realizado em parceria com o Senac e ocorre entre 21 e 25 de junho, segunda à sexta, das 18h às 22h.
As inscrições já estão liberadas e devem ser realizadas através deste link!
O objetivo do curso é encantar e engajar clientes otimizando a experiência de compra.
As aulas serão acessadas pela plataforma Microsoft Teams, por meio do link que será enviado aos participantes após a inscrição.
Conteúdo programático:
Conceituação de experiência de compra:
- Percepção do cliente de loja física;
- Percepção do cliente de loja virtual.
- Experiências de compra malsucedidas;
- Principais reclamações de consumidores do varejo;
- Elementos da experiência de compra:
- Ambientação
- Interação com a equipe, produtos e serviços
- Aspectos lúdicos e diversão
- Suporte de tecnologia
- Experiência sensorial e emotiva;
- Análise do comportamento do consumidor de varejo no momento da compra;
- Planejamento da experiência de compra;
- Preparação e motivação da equipe;
- Humanização do atendimento;
- Encantamento e fidelização
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